QlikView – мощный инструмент клиентской аналитики
для повышения эффективности CRM-стратегии
Клиентская аналитика – ключ к успеху CRM
Из всех подходов к управлению взаимоотношениями с клиентами на данный момент компании наибольшее внимание уделяют операционному уровню CRM-систем. Задача повышения лояльности клиента решается в процессе контакта с ним. Все данные, полученные при общении, накапливаются и просматриваются только перед следующим контактом или используются для построения статичных отчетов. Низкая эффективность таких отчетов обусловлена быстрой сменой актуальности CRM-информации и отсутствием анализа причин тех или иных результатов.
Знания о клиенте бесценны. Для построения наиболее оптимальной стратегии дальнейшего взаимодействия необходимо использовать их в полном объеме. Постоянный анализ этих знаний позволяет в нужный момент находить ответы на многие ключевые вопросы и повышать результативность управления взаимоотношениями с клиентами.
Операционный уровень CRM-системы не обладает достаточными функциональными возможностями для решения таких задач. Органично дополнив его аналитическим блоком, компания повысит мощь своей CRM-системы, отдачу от ее использования, и, как следствие, увеличит объем продаж.
Аналитический CRM – это взвешенные решения
Реализация клиент-ориентированной стратегии требует глубокого понимания потребностей клиентов и максимального соответствия предложений их ожиданиям. Для повышения качества обслуживания и увеличения доходов необходимо знать ответы на следующие вопросы:
- Каковы предпочтения клиентов и тенденции их изменений?
- Какие продукты и услуги с наибольшей вероятностью приобретет клиент?
- Когда запустить и как получить максимальную прибыль от маркетинговых кампаний?
Аналитический CRM отвечает на эти и многие другие вопросы и обеспечивает выполнение следующих задач:
- Перекрестные и дополнительные продажи;
- Сегментация групп клиентов;
- Прогнозирование результатов;
- Управление и оптимизация маркетинговых кампаний;
- Удержание клиентов.
|
|
QlikView In Memory BI – мощное и простое средство клиентской аналитики
Обеспечив CRM-систему аналитическими возможностями, нельзя забывать о том, что анализ CRM-данных должен быть максимально быстрым и простым.
При работе с клиентской информацией, используемой сотрудниками отделов продаж и маркетинга, аналитика максимально эффективна только тогда, когда она не отнимает у пользователя время на ожидание отклика системы и на обдумывание действий для детализации данных или выполнения нового запроса.
QlikView – это бизнес-аналитика (BI) нового поколения, которую от других систем отличают:
Простота использования – система интуитивно управляется щелчком мыши.
Мощность – мгновенный отклик на запросы любой сложности при объеме данных в миллиарды записей и работе тысяч пользователей (обработка в оперативной памяти).
Гибкость – неограниченное количество измерений и значений, модификация занимает секунды.
Быстрое внедрение – запуск системы в течение нескольких недель после начала проекта.
Быстрый возврат инвестиций – ощутимые результаты менее чем за 30 дней.
QlikView обладает всеми необходимыми возможностями для комплексного анализа CRM-информации:
- Информационные панели;
- Произвольные запросы (ad-hoc);
- Статистический анализ;
- Моделирование и прогнозирование;
- Анализ «что, если» и анализ групп данных;
- Быстрое создание отчетов и экспорт в PDF.
Вы можете испытать все возможности QlikView самостоятельно, в том числе и на собственных CRM-данных.
Отправляйте нам запрос на адрес qv@fbconsult.ru или звоните +7 (495) 781-6400 и мы ответим на любые Ваши вопросы и предоставим ПОЛНОФУНКЦИОНАЛЬНУЮ версию QlikView для изучения и тестирования.
Компания «ФБ КОНСАЛТ»
Глобальный бизнес-партнер (Global Business Partner) и технологический партнер (Silver Development Partner) международной компании Sage и партнер BI-компании QlikTech, член международных CRM Guild и Ассоциации консультантов по процессам продаж (IASPC). № 1 в EMEA по объемам продаж 2003–2008 гг.; фактический лидер финансовых CRM проектов в России (более 4000 пользователей SalesLogix); единственный восточно-европейский партнер, отмеченный наградой «За выдающиеся достижения» в CRM бизнесе.
|
