CRM. Хотите разобраться сами?

Если Вы владеете английским языком и хотите сами разобраться в том, что такое CRM, как возникли CRM-системы, как они функционируют и какую выгоду обеспечивают в тех организациях, где их внедрили, вы можете почерпнуть массу информации из западных источников:

• Top 10 predictions for CRM market
• CRM: Are companies buying it?
• The best of the midmarket CRM vendors
• Best-Breed CRM Analytics Buyer's Guide
• Why CRM and BI Aren't Created Equal
• CRM. What’s it all about?
• Customer Relationship Management (CRM): What is it? Why should you and your company care?
• Customer Relationship Management: What Is It All About?
• CRM for Dummies
• http://www.crmassist.com
• http://www.1to1.com
• http://www.crm-forum.com
• Customer Relationship Management: WANTED: The Perfect Marketing Automation Tool
• Segment your Customers based on Profitability
• Achieving Intelligent Interactions with Analytical CRM
• CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BEGINS WITH ENTERPRISE-WIDE DATA QUALITY
• Four Approaches to Web Personalization
• Customer Relationship Management Report
• CRM Daily