SalesLogix Banking

Специфика корпоративных банков, способствующая СRМ-изменениям

• усложнение финансовых потребностей юридических лиц, когда уровень консалтинга становится для определенных клиентов определяющим: «конкурентоспособность — это не лучше, чем у конкурента, а так, как необходимо клиенту»;
• как правило, VIР-клиенты согласны доплачивать за оказываемые им услуги;
• в банках часто обнаруживается, что рентабельность части клиентов превышает 100%, так как они перекрестно финансируют убыточные группы. В контексте долгосрочных отношений банки должны научиться выделять тренды, прогнозировать поведение и проактивно действовать на основе этого знания;
• усложнение и расширение спектра финансовых продуктов, неуверенность клиентов в правильности выбора и оценке рисков требуют все более высокого уровня персонализации отношений, одновременно с внедрением дополнительных нетрадиционных услуг для их укрепления («получение нескольких продуктов из одних рук»);
• малый бизнес (ПБОЮЛ и т.п.) представляет серьезный, но мало освоенный сегмент роста доходов (правда, сопряженный с риском невозвратности). Сложность финансовых потребностей малого бизнеса возрастает пропорционально его развитию, причем его владельцы (бенефециары) обладают значительными накоплениями и могутрассматриваться как отдельный объект для оказания финансовых услуг, в том числе и индивидуального частного обслуживания (private banking);

Понимая задачи развития корпоративного банковского бизнеса, компания "ФБ Консалт" подготовила линейку CRM-решений наиболее полно отвечающих запросам крупных финансовых структур:

• Для корпоративного бизнеса — CRM SalesLogix Согрогаtе Ваnking
• Для персонального частного обслуживания - CRM SalesLogix Рrivate Ваnking

Специфика розничных банков, способствующая СRМ-изменениям

• Массовое обслуживание клиентов, когда уровень обслуживания не менее важен, чем отсутствие очередей.
• Рост конкуренции вследствие и альянсов между торговыми сетями и финансовыми учреждениями (сотрудники банка работают в местах продаж товаров «народного потребления»), и образования «финансовых супермаркетов», и роста числа банковских брокеров.
• Банковские продукты становятся практически типовыми, и клиент может свободно найти несколько аналогичных предложений.
• Увеличивающаяся сложность финансовых продуктов, неуверенность клиентов в правильности выбора и оценке рисков требуют все более высокого уровня персонализации отношений, одновременно с дополнительными нетрадиционными услугами для их укрепления («получение нескольких продуктов из одних рук»).
• Текучесть клиентов. По данным исследования ABI и SDA Bocconi, подтвержденным и в последующие годы, ежегодно в среднем покидают свой банк: 6% итальянцев (от 2,5 до 9%), а по данным Celent Communications LLC – 14% американцев.
• Наличие больших выборок статистически достоверной информации о потребностях и поведении групп клиентов (возможность выделить кластеры).
• Поступление потока обращений от клиентов через Call-центры (интеграция CRM c Call-центрами).

Понимая задачи развития розничного банковского бизнеса, компания "ФБ Консалт" подготовила линейку CRM-решений наиболее полно отвечающих запросам крупных финансовых структур:

• CRM SalesLogix Retail Banking

Более подробную информацию о CRM для банков Вы можете получить, позвонив в "ФБ Консалт" по тел.:  +7 (495) 781–6400 или отправив запрос по электронной почте: info@fbconsult.ru. Специалисты компании с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы. Обращайтесь!