| Функциональность |
Возможности |
| Управление Контактами |
- Профиль Контакта
- История взаимоотношений с Контактами
- Иерархия Контактов
|
| Управление Организациями |
- Информация об Организациях-клиентах
- Установление взаимосвязей между различными Организациями
- Настройка процессов продаж и управление им в зависимости от типа Организации
- История взаимоотношений с Организациями
- Составление заказов
- История заказов
- Составление контрактов / договоров
- Управление скидками и надбавками при составлении коммерческих предложений
|
| Управление Продажами |
- Управление потенциальными сделками
- Управление процессом продажи
- Оценка вероятности успеха в сделки
- Отображение информации по продуктам в сделке и их количестве
- Закрепление/ перезакрепление Организации за менеджером по продаже или сбытовой командой
- Управление рабочей деятельностью (звонки, встречи, дела и пр.)
- Поддержка мобильных агентов
|
| Управление рабочей деятельностью (календарь, планировщик дел) |
- Календарь (день, неделя, месяц, год)
- Индивидуальное планирование рабочей деятельности
- Коллективное (групповое) планирование рабочей деятельности
- Отображения списка запланированных дел
- Напоминания/ оповещения
- Интеграция с почтовыми системами (MS Exchange, Lotus Notes, MS Outlook и пр.)
- Интеграция с факсом
- Ведение заметок по Контактам, Организациям и Сделкам
- Фиксация истории любых изменений в Системе (с указанием времени и даты)
|
| Центр взаимодействия с клиентами |
- Использование Web-технологий для взаимодействия с клиентом (фиксация проблем, поиск решений, удаленное обслуживание)
|
| Сервисное сопровождение клиентов (дополнительно необходим модуль Support) |
- Автоматическая классификация запросов клиентов при их поступлении
- Управление процессом обработки запросов
- Отслеживание запросов
- Построение отчетов о запросах
|
| Интеграция с Call-центром (Telemarketing/ Telesales) |
- Ввод обращений (звонков) клиентов
- Управление обращениями (маршрутизация)
- Отражение в системе деталей клиентского запроса
- Статистика обращений и возможность вывода отчетов
- Автоматический дозвон до клиента
- Планирование и управление телемаркетинговыми программами по опросам (формирование целевой группы, распределение контактов между операторами, получение отчетности)
|
| Маркетинг |
- Конфигурирование продуктов и цен
- Управление рекламными кампаниями
- Оценка эффективности рекламных кампаний
- Библиотека маркетинговых материалов
- Управление событиями, такими как конференции, выставки, семинары и пр.
- Запросы об отправке информационных материалов клиентам
- Создание документов на основе шаблонов
- Рассылка информационных материалов
- Создание этикеток и конвертов
|
| Управление источниками информации о контактах (сделках) |
- Автоматическая классификация источников информации
- Ранжирование источников информации
- Маршрутизация информации в зависимости от информационного запроса
- Отслеживание источников информации (с помощью маркетинговых кампаний)
|
| Наличие бизнес-интеллекта (Business Intelligence) |
- Стандартные отчетные формы, поставляемые с Системой
- Возможность разработки новых отчетов с помощью Crystal Reports
- Детальное и списочное представление информации по Контактам, Организациям и Сделкам
- Представление информации по Контактам, Организациям и Сделкам в виде динамических и статических групп
- Наличие средств автоматического напоминания/ оповещения о наступлении запланированного события
- Наличие аналитического модуля "Прогноз"
|
Управление знаниями
(Knowledge Management) |
- Хранение документов и гиперссылок на документы по Контактам, Организациям и Сделкам
- Фиксация отправляемых и получаемых документов в Системе
- Управление информацией по Организациям-конкурентам (продукты, контакты, сделки)
|
| Дружественность пользовательского интерфейса |
- Встроенная "Помощь"
- Контекстно-зависимый доступ к разделу "Помощь"
- Детализированные сообщения об ошибке
|