Специфика корпоративных банков, способствующая СRМ-изменениям:

• усложнение финансовых потребностей юридических лиц, когда уровень консалтинга становится для определенных клиентов определяющим: «конкурентоспособность — это не лучше, чем у конкурента, а так, как необходимо клиенту»;
• как правило, VIР-клиенты согласны доплачивать за оказываемые им услуги;
• в банках часто обнаруживается, что рентабельность части клиентов превышает 100%, так как они перекрестно финансируют убыточные группы. В контексте долгосрочных отношений банки должны научиться выделять тренды, прогнозировать поведение и проактивно действовать на основе этого знания;
• усложнение и расширение спектра финансовых продуктов, неуверенность клиентов в правильности выбора и оценке рисков требуют все более высокого уровня персонализации отношений, одновременно с внедрением дополнительных нетрадиционных услуг для их укрепления («получение нескольких продуктов из одних рук»);
• малый бизнес (ПБОЮЛ и т.п.) представляет серьезный, но мало освоенный сегмент роста доходов (правда, сопряженный с риском невозвратности). Сложность финансовых потребностей малого бизнеса возрастает пропорционально его развитию, причем его владельцы (бенефециары) обладают значительными накоплениями и могутрассматриваться как отдельный объект для оказания финансовых услуг, в том числе и индивидуального частного обслуживания (private banking);

Понимая задачи развития корпоративного банковского бизнеса, компания "ФБ Консалт" подготовила линейку CRM-решений наиболее полно отвечающих запросам крупных финансовых структур:

• Для корпоративного бизнеса - CRM SalesLogix Согрогаtе Ваnking
• Для персонального частного обслуживания - CRM SalesLogix Рrivate Ваnking

Более подробную информацию о CRM для банков Вы можете получить, позвонив в "ФБ Консалт" по тел.:  +7 (495) 781-6400 или отправив запрос по электронной почте: info@fbconsult.ru. Специалисты компании с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы. Обращайтесь!

О специфике корпоративного бизнеса, способствующей и препятствующей СRМ-изменениям Вы можете прочитать в статье «СRМ для корпоративного банкинга» Павлова А.В., Управляющего партнера «ФБ Консалт» в разделе Аналитика  или в журнале «Банковское кредитование» (ИД «Регламент»).

Автор на основе своего опыта предлагает модель успешного проведения стратегических СRМ-изменений в корпоративном банке.

Задать вопрос: