Специфика розничных банков, способствующая СRМ-изменениям:

• Массовое обслуживание клиентов, когда уровень обслуживания не менее важен, чем отсутствие очередей.
• Рост конкуренции вследствие и альянсов между торговыми сетями и финансовыми учреждениями (сотрудники банка работают в местах продаж товаров «народного потребления»), и образования «финансовых супермаркетов», и роста числа банковских брокеров.
• Банковские продукты становятся практически типовыми, и клиент может свободно найти несколько аналогичных предложений.
• Увеличивающаяся сложность финансовых продуктов, неуверенность клиентов в правильности выбора и оценке рисков требуют все более высокого уровня персонализации отношений, одновременно с дополнительными нетрадиционными услугами для их укрепления («получение нескольких продуктов из одних рук»).
• Текучесть клиентов. По данным исследования ABI и SDA Bocconi, подтвержденным и в последующие годы, ежегодно в среднем покидают свой банк: 6% итальянцев (от 2,5 до 9%), а по данным Celent Communications LLC – 14% американцев.
• Наличие больших выборок статистически достоверной информации о потребностях и поведении групп клиентов (возможность выделить кластеры).
• Поступление потока обращений от клиентов через Call-центры (интеграция CRM c Call-центрами).

Понимая задачи развития розничного банковского бизнеса, компания "ФБ Консалт" подготовила линейку CRM-решений наиболее полно отвечающих запросам крупных финансовых структур:

• CRM SalesLogix Retail Banking
• SAP SRM

Более подробную информацию о CRM для банков Вы можете получить, позвонив в "ФБ Консалт" по тел.:  +7 (495) 781-6400 или отправив запрос по электронной почте: info@fbconsult.ru. Специалисты компании с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы. Обращайтесь!

О CRM-эффекте в розничном банковском бизнесе, о способах воспитания лояльных клиентов, и о том, как получить максимальный результат от использования CRM-функционала в банке Вы можеет прочитать - в докладе Управляющего партнера "ФБ Консалт", Павлова А.В «Построение эффективной системы CRM в розничном банке: информационные технологии, организация продаж и лояльность клиентов».

Данное выступление прозвучало на конференции «Розничный банковский бизнес-2007», состоявшейся в городе Вена (Австрия) весной 2007 года, на которую Андрей Витальевич был приглашен в качестве CRM-эксперта.

Задать вопрос: