Функциональность	Возможности
Управление Контактами	· Профиль Контакта
	· История взаимоотношений с Контактами
	· Иерархия Контактов
Управление Организациями	· Информация об Организациях-клиентах
	· Установление взаимосвязей между различными Организациями
	· Настройка процессов продаж и управление им в зависимости от типа Организации
	· История взаимоотношений с Организациями
	· Составление заказов
	· История заказов
	· Составление контрактов / договоров
	· Управление скидками и надбавками при составлении коммерческих предложений
Управление Продажами	· Управление потенциальными сделками
	· Управление процессом продажи
	· Оценка вероятности успеха в сделки
	· Отображение информации по продуктам в сделке и их количестве
	· Закрепление/ перезакрепление Организации за менеджером по продаже или сбытовой командой
	· Управление рабочей деятельностью (звонки, встречи, дела и пр.)
	· Поддержка мобильных агентов
Управление рабочей деятельностью (календарь, планировщик дел)	· Календарь (день, неделя, месяц, год)
	· Индивидуальное планирование рабочей деятельности
	· Коллективное (групповое) планирование рабочей деятельности
	· Отображения списка запланированных дел
	· Напоминания/ оповещения
	· Интеграция с почтовыми системами (MS Exchange, Lotus Notes, MS Outlook и пр.)
	· Интеграция с факсом
	· Ведение заметок по Контактам, Организациям и Сделкам
	· Фиксация истории любых изменений в Системе (с указанием времени и даты)
Центр взаимодействия с клиентами	Использование Web-технологий для взаимодействия с клиентом (фиксация проблем, поиск решений, удаленное обслуживание)
Сервисное сопровождение клиентов (дополнительно необходим модуль Support)	· Автоматическая классификация запросов клиентов при их поступлении
	· Управление процессом обработки запросов
	· Отслеживание запросов
	· Построение отчетов о запросах
Интеграция с Call-центром (Telemarketing/ Telesales)	· Ввод обращений (звонков) клиентов
	· Управление обращениями (маршрутизация)
	· Отражение в системе деталей клиентского запроса
	· Статистика обращений и возможность вывода отчетов
	· Автоматический дозвон до клиента · Планирование и управление телемаркетинговыми программами по опросам (формирование целевой группы, распределение контактов между операторами, получение отчетности)
Маркетинг	· Конфигурирование продуктов и цен
	· Управление рекламными кампаниями
	· Оценка эффективности рекламных кампаний
	· Библиотека маркетинговых материалов
	· Управление событиями, такими как конференции, выставки, семинары и пр.
	· Запросы об отправке информационных материалов клиентам
	· Создание документов на основе шаблонов
	· Рассылка информационных материалов
	· Создание этикеток и конвертов
Управление источниками информации о контактах (сделках)	· Автоматическая классификация источников информации
	· Ранжирование источников информации
	· Маршрутизация информации в зависимости от информационного запроса
	· Отслеживание источников информации (с помощью маркетинговых кампаний)
Наличие бизнес-интеллекта (Business Intelligence)	· Стандартные отчетные формы, поставляемые с Системой
	· Возможность разработки новых отчетов с помощью Crystal Reports
	· Детальное и списочное представление информации по Контактам, Организациям и Сделкам
	· Представление информации по Контактам, Организациям и Сделкам в виде динамических и статических групп
	· Наличие средств автоматического напоминания/ оповещения о наступлении запланированного события
	· Наличие аналитического модуля "Прогноз"
Управление знаниями (Knowledge Management)	· Хранение документов и гиперссылок на документы по Контактам, Организациям и Сделкам
	· Фиксация отправляемых и получаемых документов в Системе
	· Управление информацией по Организациям-конкурентам (продукты, контакты, сделки)
Дружественность пользовательского интерфейса	· Встроенная "Помощь"
	· Контекстно-зависимый доступ к разделу "Помощь"
	· Детализированные сообщения об ошибке