Программа лояльности клиента

Оптимальное решение для формирования и реализации программ лояльности, управления маркетинговыми кампаниями, – от планирования до анализа окупаемости затрат

Для того чтобы максимально эффективно привлечь и удержать клиентов, при этому разумно распорядиться бюджетными средствами, выделенными на проведение маркетинговой кампании, необходимо направить эти средства на взаимодействие с действительно перспективными потенциальными клиентами, выбрав для этого подходящее время. Модуль Маркетинг предоставляет аналитические и маркетинговые инструменты для того, чтобы рационально спланировать программу лояльности клиентов, скоординировать действия в рамках маркетинговой кампании и в целом оптимизировать деятельность подразделения маркетинга.

Никому не нравится получать по почте ненужные массовые рекламные материалы. Поэтому Ваша маркетинговая рассылка обратит на себя внимание только в том случае, если она будет персонифицирована, своевременна и действительно интересна целевой аудитории. Собирая и используя информацию всех подразделений Вашей компании, SalesLogix поможет Вам правильно выбрать целевую аудиторию и адресовать рассылку действительно заинтересованным лицам. Это значительно сократит цикл продаж для наиболее перспективных потенциальных клиентов и обеспечит лояльность клиентов Вашей компании.

Наиболее сложная задача, с которой обычно сталкивается менеджер по маркетингу, состоит в оценке эффективности проведенной маркетинговой кампании. SalesLogix предоставляет такую информацию в виде коэффициента окупаемости инвестиций, который демонстрирует, какие маркетинговые кампании можно считать успешными, а какие требуют своевременной коррекции, поскольку не способствуют развитию Вашего бизнеса.

Управляйте маркетинговой кампанией на всём её протяжении

Определив при помощи SalesLogix наиболее перспективных потенциальных клиентов, Вы можете использовать эту систему и для дальнейшего управления маркетинговой кампанией на всех ее этапах, планируя и распределяя задачи между маркетинг-менеджерами. Вы можете также сравнить предполагаемый доход от проведения маркетинговой кампании с реально потраченными деньгами, и SalesLogix автоматически подсчитает и поможет вам распределить бюджетные средства, выделенные на каждый этап кампании.

Распределяйте клиентов по группам

Безусловно, проводя маркетинговую кампанию, по отношению к каждому клиенту необходимо применять индивидуальный подход. SalesLogix способствует повышению эффективности маркетинговой кампании именно за счет персонификации воздействия на потенциальных клиентов. Так, система производит классификацию клиентов, относя каждого потенциального клиента к определенной группе или категории (например, «наводки, поступившие в результате проведения какой-либо акции»). Таким образом, в зависимости от типа/группы, к которой Вы относите потенциального клиента, по отношению к нему/к ней должна быть предусмотрена своя программа лояльности и выполнен ряд последовательных действий в рамках маркетинговой кампании, заранее заданных в системе. Затем потенциальные клиенты автоматически переходят в ведение подразделения продаж для того, чтобы продавцы выполнили необходимые сбытовые задачи, которые руководители также распределяют среди них при помощи SalesLogix.

Отслеживайте отклики клиентов на маркетинговую кампанию

Одним из важнейших факторов в маркетинге является то, как потенциальные клиенты отвечают на проведенную Вами кампанию. Необходимо учитывать даже отрицательные ответы и причины отказа с тем, чтобы в дальнейшем избежать допущенных ошибок. SalesLogix позволяет вносить непосредственно в базу данных отклики, поступающие от потенциальных клиентов. Если же Ваша маркетинговая кампания направлена на действующих клиентов, вы можете отслеживать в системе дату поступления отклика и конкретное коммерческое предложение, на которое откликнулся клиент. Все это поможет Вам выявить определенные закономерности и на их основе разработать стратегию Вашей последующей маркетинговой компании, чтобы максимально повысить ее эффективность.

Анализируйте эффективность маркетинговой кампании

Учет откликов потенциальных клиентов оказывается особенно значимым, когда менеджер оценивает уровень доходности проведенной маркетинговой кампании, используя встроенные гибкие инструменты создания отчетов. Анализируя маркетинговые кампании по источнику «наводки» при помощи встроенной системы отчетности SalesLogix, Вы можете оценить итоги мероприятия или акции, подсчитав прибыль от каждого действия в рамках данной маркетинговой компании с тем, чтобы учесть все достижения и ошибки и в дальнейшем достичь лучших результатов.